Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

1. Principe et délai de remboursement

Tout remboursement est effectué sous 5 jours après la réception du produit retourné, et au plus tard dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.

Le délai légal de 14 jours court à compter de la récupération du produit ou, si elle intervient plus tôt, de la preuve de son expédition. Selon votre banque, l'opération peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

2. Retour pour changement d'avis (produit non défectueux)

Vous disposez de 30 jours après la réception pour nous retourner un produit. Vous êtes alors remboursé du prix du produit et des frais de livraison initiaux. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le coût de l'option standard est remboursé.

Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée, rien n'est déduit de votre remboursement à ce titre. La marche à suivre figure dans la politique de retour.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Signalez le problème à contact@bellavo.fr, si possible dans les 3 jours suivant la livraison pour un dommage lié au transport, avec des photographies du colis et du produit. Les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral, produit et livraison compris.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou l'accord donné après examen des photographies, lorsque le retour n'est pas nécessaire.

4. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsque le produit nous revient :

• incomplet : flexible, joints, visserie, cartouche, notice ou accessoires manquants ;
• déprécié par des manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner : produit installé ou raccordé à l'eau, traces de calcaire, de joint ou de serrage, finition rayée ;
• endommagé après la livraison, du fait d'une installation non conforme à la notice, d'un entretien inadapté ou d'un accident.

La retenue correspond à la perte de valeur constatée. Elle vous est signalée et justifiée, photographies à l'appui, avant d'être appliquée.

5. Échange

Pour changer de modèle ou de finition, le produit est retourné gratuitement et remboursé, puis vous passez une nouvelle commande. Le remplacement à l'identique est proposé pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

6. Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), valable 2 ans à compter de la découverte du vice. Elles s'exercent sans frais et peuvent aboutir à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

7. Une question ?

Écrivez à contact@bellavo.fr ou sur WhatsApp au 06 33 76 36 08, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Bellavo, 2 rue des Planches, 35000 Rennes.