Politique de retour

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

1. Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi. Si la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier. Le produit doit ensuite nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre déclaration.

2. Retour gratuit

Le retour ne vous coûte rien : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Vous n'avez qu'à emballer le produit et déposer le colis.

3. Conditions de retour

Le produit doit être complet : flexibles, joints, visserie, cartouche, notice et accessoires fournis. Remballez-le avec soin, si possible dans son emballage d'origine ; conservez-le pendant la durée du délai de retour.

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin : vérifier la finition, les dimensions, les raccords. Nous vous conseillons de ne pas l'installer avant d'être sûr de le garder. Un produit installé, raccordé à l'eau ou utilisé peut présenter des traces de calcaire, de joint ou de serrage : la perte de valeur qui en résulte peut être retenue sur le remboursement.

4. Échange

Vous préférez un autre modèle ou une autre finition ? Retournez le produit gratuitement, nous vous le remboursons, et vous passez une nouvelle commande. Le remplacement à l'identique est réservé aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.

5. Retour d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit arrive abîmé, présente un défaut (fuite, cartouche bloquée, finition écaillée…), ne correspond pas à sa description ou s'il manque une pièce, écrivez-nous à contact@bellavo.fr, si possible dans les 3 jours suivant la livraison pour un dommage de transport, avec des photographies du colis et du produit.

Nous vous envoyons alors la pièce manquante, remplaçons le produit ou vous remboursons, selon ce qui vous convient le mieux, sans aucun frais. Ce délai facilite le recours contre le transporteur ; son dépassement ne vous prive pas des garanties légales.

6. Comment effectuer un retour ?

1. Écrivez à contact@bellavo.fr ou sur WhatsApp au 06 33 76 36 08, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et, si vous le souhaitez, le motif. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les conditions générales de vente.
2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec votre étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
3. Emballez le produit complet, collez l'étiquette et déposez le colis dans les 14 jours.
4. Dès réception et vérification, nous lançons votre remboursement.

Merci de nous écrire avant tout envoi : sans cette étape, nous ne pouvons pas identifier votre colis à sa réception.

7. Remboursement

Le remboursement intervient sous 5 jours après la réception du produit retourné, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa récupération ou la preuve de son expédition, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les modalités détaillées figurent dans la politique de remboursement.

8. Garanties légales

Indépendamment de ce droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), valable 2 ans à compter de la découverte du vice. Elles s'exercent sans frais, sur simple demande à contact@bellavo.fr.

Une question ?

contact@bellavo.fr — WhatsApp 06 33 76 36 08, du lundi au vendredi de 9h à 18h — Bellavo, 2 rue des Planches, 35000 Rennes.